10月25日起,長三角鐵路“一碗好飯”持續上新,新增寧波、蕪湖、連云港、徐州、六安、無錫共6個火車站開辦互聯網訂餐和特產預訂業務;上海虹橋、杭州東、千島湖、衢州、南京南、揚州東、合肥南、嘉興南、鹽城、湖州等共21個車站先后加入鐵路12306網絡供餐矩陣,有6家鐵路自營主題餐廳、46家地方餐食品牌提供熱鏈套餐供應。至此,長三角地區開辦互聯網訂餐和特產預訂業務的火車站達到21個。

細微舉措彰顯服務初心。黨的十八大以來,在鐵路發展的“大棋盤”上,每次優化鐵路網布局的“落子”同時,也在提升人民群眾的旅途體驗,這是鐵路部門服務國家、服務人民的初心底色。

十年來,現代動車組搖身化為“流動的賓館”,便捷服務伴旅途,體現在細微之處。中國鐵路上海局集團有限公司暨推出“一個好覺”服務贏得旅客贊譽,“一碗好飯”服務、“舌尖上的高鐵”等項目也在全路開創先河。而肥而不膩的徽州刀板香、鮮嫩味美的金陵鹽水鴨、入口醇香的徐州把子肉……從“吃的到”到“吃的好”,生動詮釋了新時代鐵路業服務的智慧升級。

十年來,客票發生精彩“蝶變”。從軟紙車票、磁介質車票發展到電子客票,再到在線選座等個性化選票,購票服務不斷創新,以往“一票難求”的現象一去不返。

十年來,車站不斷融入“科技”元素。具有智能引導、智能“刷臉”取紙等新服務的“聰明”廁所,自助售(?。┢睓C、智能e站、智能寄存柜、掃碼充電等自助式服務設施,為旅客出行增添便捷舒適,旅途變得越來越智慧。

從“一碗好飯”看到越來越多樣化、個性化、精細化的鐵路服務,彰顯了中國高鐵品質躍升的十年,也給旅客帶來了很多不一樣的出行體驗,讓人們感覺到坐火車的目的不僅僅是為了出行,更是要去享受這趟旅程。為民服務展初心,交通強國砥礪行。

王楷文

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