近日,交通運輸部公布了新修訂的《鐵路旅客運輸規程》(以下簡稱《客規》),將于2023年1月1日施行。

長期以來,鐵路旅客運輸部門始終將關愛旅客中的老弱病殘孕等特殊群體作為服務重點,因此也得到了廣泛的社會好評。在此基礎上,《客規》增加了對視力殘疾旅客的照顧,允許他們攜帶導盲犬進站乘車。新規圍繞兒童票銷售標準、群體優惠(待)票、改簽和退票等票務重點環節進行了修訂完善;明確了對“霸座”等行為的處理方式等等……新規中寫入了諸多民生關切話題,引發了社會的廣泛關注。打破兒童以“高”論價,讓兒童出行更優惠。過去,鐵路兒童票優惠的劃分以身高為標準,但是隨著人民生活水平的提高,兒童的平均身高較以前有了較大提高,傳統的身高標準對于許多的“高個子”兒童就顯得有失公平。在此次新規中,首次引入了以年齡標準區分購票優惠,讓絕大多數的兒童都能享受半價優惠,體現了國家與鐵路部門對于未成年人的深切關愛。

近年來,鐵路“霸座”行為屢屢登上視頻熱搜,過去對于“霸座”沒有明確相關處理方式,“霸座”者們往往顯得有恃無恐,將道德和顏面拋之腦后。如今新《客規》明確“霸座”行為應報警處理,將極大震懾違法擾亂乘車秩序者,體現了國家與鐵路對于堅決維護守法公民正當權益的決心。關愛弱勢群體,鐵路運輸服務更貼心。新《客規》對鐵路運輸相關政策做出多項修改;其中,增加了對視力殘疾旅客的照顧,允許他們攜帶導盲犬進站乘車。此外,為保障特殊群體旅客的乘車權益,新《客規》還規定鐵路運輸企業要為老幼病殘孕旅客等提供優先購票、優先乘車等服務,為老年人和其他需要幫助的旅客提供必要的人工服務。

此次新《客規》的修改,將回應廣大人民訴求,將惠民之舉寫入規章,在規章執行中彰顯出鐵路永恒不變的為民初心。綜觀《客規》的種種新變化,囊括了特殊群體旅客的不同出行需求。最大限度滿足每一個出行旅客的利益訴求,就能最大力度彰顯鐵路企業為人民服務的理念,帶給人們更好的出行體驗。(張恒)

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