交通運輸部日前發布新版《鐵路旅客車票實名制管理辦法》,進一步明確所有鐵路旅客列車和車站實行車票實名制管理。自火車票實名制以來,過去了十年,此次新辦法的發布是新形勢下的變化。隨著鐵路的快速發展,電子車票已實現全覆蓋,鐵路旅客車票實名制管理早已超出原辦法規定范圍。此次修訂的新版辦法,是在原辦法對快速及以上等級旅客列車和相關車站實行車票實名制管理的基礎上,進一步明確所有鐵路旅客列車和車站實行車票實名制管理。

實行車票實名制的原因,曾經的鐵道部官方曾給出解釋,稱是為了打擊黃牛、營造公平的售票秩序,實名制實行十多年,也確確實實有效打擊了黃牛、營造了公平的售票秩序,為提升群眾的出行體驗發揮了很大的作用,但是在這個不斷發展的時代,萬事萬物不是一成不變的,與時俱進才能跟上時代的腳步,此次新版的《鐵路旅客車票實名制管理辦法》在原有的基礎上有不少變化,更好滿足和適應社會發展的需要。由于鐵路客運票據電子化的實施,給大家帶來了很大的便利,但也產生了不少疑問:客票電子化時代,購票時需不需要提供相關證件,退補票時該如何操作等。新版辦法的出臺就很好的解決了這些問題,明確通過互聯網、電話、自動售票機、人工售票窗口等方式購票時可以使用的有效身份證件種類,增強可操作性。同時針對大家關心的個人信息安全隱私等問題,也作了明確規范:明確鐵路運輸企業在旅客個人信息保護方面的義務和相關防護措施要求。包括開設人工實名查驗通道,為老年人、證件無法自動識讀、需要使用無障礙通道和其他需要幫助的旅客提供必要的服務。這呼應了社會上對于老年人提供便利化服務的話題。再比如日前運輸部印發《鐵路旅客運輸規程》對于兒童票銷售標準實行“雙軌制”等等反映了鐵路部門一直在傾聽群眾呼聲,著力提升人民群眾出行的幸福感獲得感。

民生無小事。從硬件投入到軟件服務再到制度規范,這一樁樁一件件這些點點滴滴的細微之處,匯聚成鐵路的初心,那就是人民鐵路為人民,鐵路部門不但在鐵路技術發展方面日新月異,在法律法規層面也與時俱進,永遠把群眾需求放在第一位,力求讓大家走得好走的放心。

(汪太邦)

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